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衡水移动信守八项承诺贴心服务大众

2018-08-08 18:22:25

衡水移动向全体客户推出:渠道畅通,便捷服务;精品络,高速体验;降低资费,实惠于民;订购收费,清晰透明;实名登记,打击诈骗;信息安全,放心无忧;星级服务,服务升级;客户投诉,及时回复八项服务承诺。

为切实保护消费者合法权益,勇于承担社会,全面落实客户为根、服务为本的服务理念,为客户提供更加高效、实惠、安全、便捷的优服务,衡水移动向全体客户推出:渠道畅通,便捷服务;精品络,高速体验;降低资费,实惠于民;订购收费,清晰透明;实名登记,打击诈骗;信息安全,放心无忧;星级服务黄铜管
,服务升级;客户投诉,及时回复八项服务承诺。

渠道畅通,便捷服务

提供多渠道便捷服务,保证实体营业厅、客服、营业厅、上营业厅、营业厅等多种服务渠道畅通便捷,方便客户业务办理与查询,及时响应,让客户体验到多渠道的便捷服务。

精品络,高速体验

持续加强4G络广、深、厚、精建设与络优化,进一步加强4G络投资,实现行政村以上区域的连续覆盖。推出承载于4G络的VoLTE高清语音,通话上更畅爽宠物食品生产线
。开通170多个国家和地区的4G漫游。

降低资费,实惠于民

降低4G资费门槛,扩充套餐容量,给予客户更多实惠;提供流量年包、周包、日包、小时包等多种流量包,满足客户不同的流量使用需求。通过多渠道向客户提供流量查询、套餐办理及使用辅导服务。

订购收费,清晰透明

持续落实0000统一查询和退订、业务扣费主动提醒、二次确认等增值业务透明消费举措,进一步保障客户的消费知情权和选择权。多渠道受理客户关于恶意扣费、恶意软件的举报,100%查证和回复。

实名登记,打击诈骗

严格落实国家有关客户真实身份信息登记的规定,新入客户在自有渠道和社会合作渠道的实名登记率达100%。大力整治垃圾短信、骚扰等不良信息,多渠道宣传防范通讯欺诈的措施,切实保障通信秩序,维护社会和谐稳定。

信息安全,放心无忧

严格落实国家有关信息安全管理的相关规定,客户发送的短彩信内容做到即发即删,客户身份相关的资料收集、调用提前征求客户同意。

星级服务彩印纸盒
,服务升级

在保证优质基础服务的同时,进一步推出客户星级服务,对应客户星级提供个性化服务,并将客户月度消费积分与星级挂钩,客户可使用积分进行话费充值、业务支付等。

客户投诉,及时回复

100%回复客户投诉,首次回复客户时限不超过48小时。 恒欣

(:water)

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