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唐思杰把员工作为灵感源泉和企业的大脑

发布时间:2019-07-12 20:35:29

唐思杰:把员工作为灵感源泉和企业的大脑

在2010中国零售峰会上,百思买全球执行副总裁唐思杰在演讲时表示,企业文化中一定要有 人 的概念。中国的环境使百思买学到很多的东西,中国的消费者,实际上在帮助企业进行商业模式的转变。

以下是唐思杰部分演讲实录:

唐思杰:我们成功的一个关键,就是并不认为员工只是员工,而是把员工作为灵感源泉和企业的大脑。同时,我们从客户方面学到的是生活哲学以及他们的观点和想法等。

为了得到更好的客户,员工会把一个区域进行分割,分成的一个个邮编区,每一个员工都会把他们所自己居住的邮编区的客户想办法带到店里来,这就是一个非常好的一种方法。

金融危机时,有20%的企业都破产了,但是,他们的CEO实际上都是在百思买培训出来的,那么,我们为什么能够活下来?主要是因为在我们的企业文化中,有 人 的概念。每一天我们都会服务于不同地方的客户,不管是在上海、南京,还是在洛杉矶,他们都会找到一种观点,或者一种理念,看怎么样更好服务于客户。

中国的环境使我学到很多的东西,你必须得倾听,不仅只是在听客户的声音,同时你还得仔细的听一下在你身上发出的是什么?但很多的时候我们并没有真正的倾听。

我们有的时候讲要改变世界,但是一些新的方法并没有立即被大家所采用,因为让人们接受新的操作方法,是需要有一定的时间来学习的。同时,我们也在学习,我们发现中国的消费者,实际上在帮助我们进行商业模式的转变。

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