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触宝电话变大的条件是先活下去O2O丛林里

发布时间:2019-05-14 21:24:07

眼下,我们如果离开了滴滴,Uber和其他几个打车叫车App,也许没法再适应三年前的出行方式,这就是O2O对生活方式的成功。

其实,不只是出行场景,跟各个日常生活场景相关的O2O行业,几近是一夜之间成为了全国性的热门话题,但无法回避的一个问题是:看上去很美的O2O,留给新入场的服务商和开发商的空间,却并不像想象里那么多。触宝科技CEO王佳梁甚至做了个大胆的预测80%的O2O都无法独立活下去!相信很多这个领域里的创业小伙伴肯定不会服气,凭甚么他轻飘飘一句话,就判了数以万计的各种O2O创业公司的死刑?为此,我们和王佳梁做了一次有趣的连线。

O2O丛林里的象限法则

在谈到为何做出这样的一个结论的时候,王佳梁认为可以从三个层面来验证。

其一,从经济基本面和产业角度上看,靠烧钱刺激的消费不可持续。除了大众点评、滴滴这类每个人每天都需要的普遍刚需型产品之外,绝大多数O2O切入的点还不够关键和主流,有一些甚至可以说是可有可无的改进。再看看中国和全球经济现状,主要的宏观经济数据并不太乐观,整体消费力偏于疲软,消费者对于全新的产品和服务,并不愿意积极花钱试用,所以O2O小伙伴们需要投入大量补贴确保拉新、激活,没有太多钱可烧的公司痛苦于如何增加曝光和首次体验用户。此外,传统服务行业在拥抱移动互联的过程当中,仍然处在一个比较迷茫的阶段,不知道该做什么,怎么做。

其二,从终用户的角度看,过多的同质化服务让人容易产生选择焦虑症,O2O服务商即便提供免费试用,他们体验之后也未必能转换为长期活跃用户。如今,遮天蔽日的线上线下广告、传单、应用商店里数以千计的各种App,很容易让人联想起几年前的团购风潮。本质上看,O2O和团购能火起来的原因一样,技术门槛较低,更考验地推、履行力和运营效力。而这个行业终会归于理性的原因,也和团购行业有类似之处,过多的垂直领域里的服务和App,其实让普通用户难以选择,增加了信息甄别的成本。而即使你的服务被下载安装并被用户体验一次两次,但如果一个App超过两个星期不用,用户还是会把它直接删除,或是雪藏在某个文件夹里,一年也未必打开一次。

其三,从商业法则的角度看,高频切入低频、综合兼容垂直是大势所趋,可以归纳为一个"象限法则"。简单的说,我们可以把所有的O2O服务划分为四个象限,横轴是使用场景,从垂直场景到综合场景;纵轴是使用频率维度,从数周一次的低频次使用到数天一次的高频次使用。

从这个象限图里,王佳梁认为可以清晰地看出,这些O2O服务商都处于哪种竞争环境中、和优劣势都是甚么。类是、支付宝这种已经成为平台入口级的App,是典型的综合高频服务商,除了提供APP本身核心的短信、通讯、支付等功能外,也可以承载与很多其他O2O服务;第二类是58同城和赶集这类分类信息聚合站,则是综合了五花八门的生活服务信息,但并非普通用户每天都会用到,广度足够,但使用频率较低;第三类是高频垂直O2O,比如热的滴滴、快的,以及美团、饿了么,携程等,提供日常刚需服务,用户几乎每天都会用到。但问题是,这类服务因为过于垂直化,产品本身也难以承载其他衍生的服务,所以多半是通过资本运作进行快速洗牌,这类事实正在产生;,就是美甲、按摩、买卖车、洗车、保洁、快递这样的垂直且低频度的服务,这是门槛,也是目前创业者为集中的区域,但受限于资源、使用频率和使用场景,大多数App被用户点开的频率在几周一次的级别。

基于上面三个原因,王佳梁认为不难得出他的结论:绝大多数垂直类O2O服务商,终究不得不选择高频综合平台作为流量和业务入口,而不是选择独立App的方式活下去。

垂直低频O2O的新前途

看起来他的观点似乎言之有理,那末问题来了,对于没钱、没品牌、没市占率的垂直低频服务商来讲,是否是只有服务号和支付宝二级页面才是选择?王佳梁却说,并非如此。我们可以看到,垂直低频类服务,即便强上了和支付宝,也存在入口隐藏较深和交互体验较弱的问题。更重要的是,连接终用户和O2O服务商之间关键也绕不开的一环,其实是如何让用户以简单的方式找到服务商,并通过和订单相结合的方式,进行沟通和下单。这就回归到了O2O的本质,让终用户与商家建立直接、快速的连接。

相比五花八门的独立APP和、支付宝服务入口,在智能和绝大多数O2O的使用场景下,打是比短信、搜索框、菜单等更加自然、直接的连接方式,这也正是触宝为何把自己归类在高频综合象限的原因,他们正在尝试建立一个全新的O2O服务平台,和更加简单轻松的玩法。王佳梁说,触宝在去年已发布了一个生活服务平台触宝生活黄页,已和携程、大众点评、美团、淘点点等大型垂直服务商深度合作,覆盖了快递、外卖、家政、洗衣、开锁、宠物、搬家、挂号、租车等 20 多个常用的服务领域。

基于把触宝输入法与触宝两款产品做到4.3亿用户的经验,王佳梁认为以互联免费为核心卖点的触宝,同样也具备成为一个高频综合平台的潜力,在某种程度上说,触宝已与非常相似初取代了短信,而触宝希望成为用户的互联,这两个都是满足所有用户普遍刚需的通讯工具,但相比而言,在O2O的场景下,打是比发短信、屡次点击选项更快、更好的体验。

王佳梁也承认,触宝也不是说要成为取代和支付宝,成为O2O服务商的平台,而是一个很好的补充。他相信,对于千千万万个没有那么多钱,也没有那末强的技术开发能力的服务商来讲,触宝行将在七月发布的O2O服务平台,是个值得期待的新选择。

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