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餐馆老板自述Yelp毁了我的生意

发布时间:2019-03-12 01:04:03

餐馆老板自述:Yelp 毁了我的生意 Chowderheads曾是佛州人Ed Wells的骄傲;不过,自从Yelp收录了他的餐馆信息后,Ed开始担忧起Chowderheads的未来,因为大量的恶评如潮水般汹涌而来。

编者按:Chowderheads 餐馆曾是佛罗里达人 Ed Wells 的骄傲;不过,自从点评服务 Yelp 收录了他的餐馆信息后,Ed 开始担忧起 Chowderheads 的未来,因为大量的恶评如潮水般汹涌而来。

2012年11月,Ed Wells 终于决定在佛州朱庇特市经营自己的餐馆;过去多年的愿望看似将美满实现,而夕阳之年的他也将能够完全依赖自己的产业养活自己。 尽管 Ed 深知当下生存的世道能够继续维持生计已然不错,但他没有料到地是,一家传统企业在信息时代其实更难生存;尤其当行业对手都已开始深谙门道时,像 Chowderheads 这样保持传统运作且对门路一窍不通的小型商户很难真正存活下来。

不过,在发现 Chowderheads 首次被人恶意评分后,Ed Wells 隐约便感到噩梦开始了。

“作为所有者,我很确信那些潜在顾客会因为他人在 Yelp 上对这家餐馆给予差评而选择逃离;但只有小部分人会真正进到馆子里,然后问你评分为何会如此之低。”在接受采访时,Ed 如是说。他补充说,另外一次在推掉了 Yelp 市场营销人员向他介绍的广告服务后,这位工作人员对他百般诅咒;尽管 Ed 在之后收到了来自 Yelp 的道歉信,但也是从这个时候起,他的生意逐渐走向下坡路。

餐馆老板自述Yelp毁了我的生意

4月中旬,Yelp 上一位署名为“Bob P.”的注册用户对 Chowderheads 进行了恶言炮轰。而在篇幅稍长的评论中,Bob 几乎用尽他“毕生所学”的污言秽语对 Chowderheads 进行各种攻击:

一天漫长的工作结束后,饥肠辘辘的我开着车在街上游荡同时寻找餐厅;然后,我看到了 Chowderheads。尽管我知道这是一个非常糟糕的吃饭场所,但我这个人总愿意给任何人或者任何物第二次机会,因此我走进了 Chowderheads。但请相信我,这是我犯过的错误之一。这个餐馆里既脏又乱,而且苍蝇各种乱飞。到这里后,你感觉首先是“这是一家宠物店而不是餐厅”。这些我都忍了。接着我坐了下来,然后开始翻看菜单。10分钟后,服务生来了,然后我把自己需要订的食物说给他。

1个小时后,我点的饭终于好了,但我已经气得要死。与此同时,两只老鼠正在角落里兴奋地爱爱。

服务生没有给我刀叉,然后我叫他过来并将他的失误说给他听,并告诉他如果不给我我就举报他。这位服务生态度还算诚恳,乖乖地听了我的话,然后道了歉。

终于要开动了,满心欢喜的我却发现有只苍蝇飞到了盘子里;幸运的是,我及时发现了它,并将服务生叫了过来。我要挟他要么给我50刀,要么将你再次举报。他又乖乖地听了我的话,给了我50刀。

千万不要去这家餐厅,里面的食物恶心难吃。(完全是脑残高端黑)

Ed 回击了这位所谓“顾客”的恶评诋毁,但他同时指出,Yelp 会将一些积极有益的评论过滤掉。Yelp 方面则回应称,自己的系统会自动屏蔽掉一些来自相同 IP 地址的评论。本周,一家加州餐馆也因“广告或评级调低”的选择而对 Yelp 提供的服务进行了抵制;但 Yelp 发言人拒绝承认该公司曾向商户们提出过如此要求。

然而,正如 Ed 面临的困境一样,其他小型企业所有者也在关于 Yelp 的问题上选择颇少。 尽管他们一致认为 Yelp 对待小型企业的方式非常粗鲁,而且他们也曾无数次反应和挣扎过,但所有人都认为失去 Yelp 可能会更加可怕,因为很多消费者经常从这里取得参考意见;因而他们进退两难。

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