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智能家居接入移动客服专业平台建设成关键

发布时间:2019-01-11 22:10:31

随着越来越多的智能设备被接入移动互联,消费者多希望企业的客户服务能够得到延伸,植入到APP和智能设备本身,让服务无处在。

例如,消费者可以在安装APP的移动计算设备上,甚至是冰箱、洗衣机、汽车等智能设备上,只需一个按键,就能获得直接交互的客户服务,而不需要再去一个专门的客服中心或者拨打某一个客服。

这种想法并不是没有厂商考虑到,如美国的云端客服平台领军品牌Zendesk,已在美国市场取得了成功。据悉,Zendesk不仅自己提供了一款很好用的云端客服产品,更打造了一个开放的平台,养活了众多企业依靠做插件盈利。据估算,其产业链市场估值近100亿美元。

Zendesk在美国成功的关键在于,它自有一套云端服务、开放平台、生态体系,这些都是移动客服平台所需要的,因为任何一家服务商都不可能自己面对,互联时代如此复杂的场景、技术、产业链、业务流和企业以及消费者的需求。所以,Zendesk所搭建的开放移动客服平台,让智能家居能够成功接入移动客服。

国内及时通讯服务商环信CEO刘俊彦认为,传统客服已经不能承载移动端的业务,未来的客服尤其是移动端的客服,是有别于传统客服的,是超越传统客服的。

据悉,今年年底环信将推出一款移动客服平台SDK,它是基于及时通讯云,面向跨平台移动端客服平台。环信将打通上下游,为使用客服的企业引入更多的合作伙伴服务,这些服务将以插件的形式平滑引入,而开源是支撑平台的关键。这也使环信的移动客服平台成为真正意义上的新一代Zendesk,刘俊彦介绍到。

电科技了解,目前已经有环信的合作伙伴,在制作基于跨平台的智能芯片的研发,未来环信平台将集成到芯片里去,这种环信inside的芯片可以直接用到各种智能设备上,方便各领域无缝智能插接硬件和软件。而这些芯片的成本仅为7元钱。

数据显示,到2017年,将有35%的客服请求发生在移动设备上,而智能家居接入移动客服将成为大势所趋,因为用户会越来越多的在不同场景下,使用智能设备,只有更高效、更良好的信息交互服务,才能满足智能时代用户的需求。

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